サービス
こんばんわ。ウッセールーパーです。
今日は”サービス”について、まじめに考えてみました。
先日、マクドナルドでの出来事です。
私はマックのチキンナゲットが大好きで、今週末、なんと100円だったので、
わくわくしながら買いに行きました。
そこで、ナゲットだけではなく、セットも2つ注文しました。
ドライブスルーで流れるような対応。すぐに購入して帰ることができました。
ところが・・・
頼んだはずのセットとは違うセットが入っていたのです!!
一番大事なチキンナゲットは入っていたので、まぁいいか・・・と悩んだのですが、
結局戻って、先ほどの店員さんに頼んでいたのと違う旨を説明したら、
またまた迅速に対応していただけました。
間違っていた商品も、「よかったら食べてください！」
と、頂いてしまいました。
その迅速な対応のおかげで、不快な気持ちを持つことなく、
気持ちよく帰ることができました。また来よう！と、思いました。
弊社でも「砂・ジャリ」の販売をしていることは、ご存知の方もいらっしゃると思いますが、
私は主にご注文の対応、お問合せの対応をさせていただいています。
砂ジャリの販売では私は売る側ですが、「お客様」の立場になると、分ることがあるなぁと。
何か問題が起きた時、もちろん、何も問題がないのが一番望ましいのですが、
その時の対応で、印象が全然違うのだということを、改めて感じました。
運営したばかりの頃、分らないことが多く、対応に時間がかかってしまったことも度々。
至らないことも多分にあったと思います。これからも気をつけていこうと思います。
チキンナゲットもハンバーガーもとってもおいしくいただいて、
なんだかやっぱりマクドナルドってすごい企業だなぁ・・・と思いました。
チキンナゲット大好き♪ルーパーでした。
