こんばんは。ウラカスミンです。 新型コロナウイルスの影響で、ECの売上が伸びている中ではありますが、 店舗をまわっていて意外なアイテムとの出会いなど、店舗ではできていた買い物本来の楽しさは味わいにくいかと思います。 わたしもコロナ禍でECを利用するようになりましたが、やはり店舗での買い物の楽しさは忘れがたいものがあります。 そこで気になる記事がありましたのでご紹介します。 Web接客で巣ごもり顧客を迎えにいこう。家にいながら楽しい買い物体験でファン化させられる方法 オンライン上で顧客と対面しながら接客ができるWeb接客ツール「LiveCall」について記載されています。単にWeb上に商品情報を載せて顧客に選ばせるECとは違い、店頭における接客と同じくリアルに顧客とコミュニケーションをとりながら商品を選ぶことができます。 よくリモート会議用のアプリがありますが、高齢者などwebに慣れていない顧客も、アプリなどのインストールなしでブラウザ上でweb接客を体験することができるそうです。 アプリのダウンロードって地味にめんどくさいと思う時が多々あるので、 webサイトで完結することで購買までの流れを妨げることなく顧客の離脱を防げるのかと思います。 LPや特設サイト等を作成し、そこからリンクさせてweb接客を開始ということもできそうですね！！
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